青岛保监局关于2017年上半年保险消费投诉情况的通报

青岛保监办发〔2017〕32号

驻青各保险公司：

现将2017年上半年青岛保监局接收的保险消费投诉情况通报如下：

一、总体情况

2017年上半年，青岛保监局共接收涉及驻青保险公司的保险消费投诉1111件[1],涉及财产险公司的599件，涉及人身险公司的512件。其中，涉嫌违法违规投诉68件，保险合同纠纷投诉1043件。

（一）涉嫌违法违规投诉情况

2017年上半年，青岛保监局接收的应由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉68件,其中,涉及财产险公司1件，涉及人身险公司67件。

财产险公司中，仅1家公司有涉嫌违法违规的投诉的：太平洋财险(1件)。

人身险公司中，涉嫌违法违规投诉量居前3位的依次为：中国人寿（30件）、人民人寿（8件）、太平人寿（8件）。

（二）涉及保险合同纠纷投诉情况

2017年上半年，青岛保监局接收的应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉1043件，其中，涉及财产险公司598件，涉及人身险公司445件。

合同纠纷投诉量居前3位的财产险公司依次为：平安财险（118件）、人保财险（102件）、太平洋财险（85件）。

合同纠纷投诉量居前3位的人身险公司依次为：中国人寿（129件）、人民人寿（70件）、新华人寿（58件）。

二、投诉主要反映的问题

（一）销售投诉是人身保险公司投诉的主要原因。主要涉及的险种有分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险责任或受益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传等。

（二）理赔投诉是财产保险公司投诉的主要原因。主要涉及的险种有交强险和商业车险，反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。

本次通报的投诉统计口径已根据保监会统计口径作出对应调整，各项数据均采用当年累计数，因与去年有较大变化，未作同期比较。

附件：1.2017年上半年青岛财产保险公司保险消费投

诉主要指标

2.2017年上半年青岛人身保险公司保险消费投

诉主要指标

附件：2017年上半年投诉考评结果

青岛保监局办公室

2017年9月6日